( Поддержка )
Техническая поддержка и сопровождение сайтов
Держим ваш сайт или приложение в рабочем состоянии: мониторим доступность, дорабатываем функциональность и реагируем на сбои в сроки, зафиксированные в SLA. Берём проект под сопровождение, даже если его делали не мы.
Обсудить задачуЧто входит в поддержку
Мониторинг доступности
Следим за доступностью сайта и ключевых страниц, ловим ошибки и истекающие SSL-сертификаты, сообщаем о сбое раньше, чем его заметят ваши клиенты.
Доработка сайта
Меняем вёрстку и логику, добавляем разделы, формы и интеграции. Вы ставите задачу — мы оцениваем срок и берём в работу.
Обновления и безопасность
Обновляем зависимости и CMS, закрываем известные уязвимости, держим версии и настройки в актуальном состоянии.
Резервное копирование
Настраиваем регулярные бэкапы кода и данных и проверяем восстановление, чтобы проект можно было вернуть после сбоя.
Реакция на инциденты по SLA
Фиксируем сроки реакции и восстановления в SLA и разбираем инциденты — от падения сайта до ошибок в заказах.
Консультации
Отвечаем на технические вопросы, помогаем с выбором решений и оцениваем задачи до начала работ.
Как проходит работа
Аудит проекта
Разбираем код, инфраструктуру и доступы, фиксируем состояние проекта и риски.
Передача под поддержку
Собираем доступы, настраиваем мониторинг и бэкапы, заводим задачи и каналы связи.
Работа по SLA
Ведём доработки и реагируем на инциденты в согласованные сроки реакции.
Регулярные отчёты
Показываем выполненные работы, состояние проекта и планы на следующий период.
Частые вопросы
Берёте на поддержку сайты, сделанные не вами?
Да. Начинаем с аудита кода и инфраструктуры, фиксируем состояние проекта и берём его под сопровождение независимо от того, кто его разрабатывал.
В каком формате работаете?
Работаем по фактически затраченным часам, пакетом часов или на абонентской плате с зафиксированным SLA — выбираем формат под объём и регулярность задач.
Как быстро реагируете на обращения?
Сроки реакции фиксируем в SLA и разделяем по критичности: инциденты вроде недоступности сайта берём в работу быстрее, плановые доработки — в согласованные сроки.
Что входит в сопровождение?
Мониторинг доступности, доработки, обновления и безопасность, резервное копирование, реакция на инциденты и консультации. Состав работ фиксируем под ваш проект.
Расскажите про сайт или приложение и текущие задачи — предложим формат сопровождения и условия SLA.